一、工作目標：

　　加強保安隊伍日常管理，規(guī)范化執(zhí)勤，人性化服務，規(guī)范人員和物品出入，保障售樓部人員和客戶的人身與財產(chǎn)安全，維護公共秩序。

　　二、防范區(qū)域：

　　售樓部及公共區(qū)域。

　　三、崗位與人員配置：

　　1、設門衛(wèi)崗1個，兼顧守夜值班，實行8小時工作制，四班三運轉(zhuǎn)，每班1人，配備保安員4人;

　　2、設車場崗1個，實行12小時工作制，2班對開，配備保安員2人;

　　3、其中任命隊長1名：負責售樓部安全保衛(wèi)和隊伍管理工作，處理有關保安執(zhí)勤過程中的日常事務;

　　合計：6人。

　　四、值班安排

　　門衛(wèi)崗8小時工作制：白班8:00-16:00,中班16:00-24:00,夜班00:00-8:00.

　　車場崗12小時工作制： 白班：8:00-20:00

　　五、安保員基本要求

　　1、政治素質(zhì)條件

　　1)熱愛祖國、誠實信用。

　　2)無違法犯罪記錄。

　　3)愛崗敬業(yè)，恪盡職守。

　　4)遵紀守法，團結(jié)協(xié)作。

　　2、業(yè)務技能條件

　　1)具備基本法律知識，了解有關保安管理政策、規(guī)定。

　　2)具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。

　　3)具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

　　4)具備使用基本安檢設備、消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。

　　5)掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

　　3、身體條件

　　具備崗位需要的身高1.75米以上及視力1.0以上等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。

　　4、文化條件

　　具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識和技能

　　5、年齡條件

　　依據(jù)國家有關行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡參照國家法律規(guī)定的最低和最高年齡要求，年齡為18歲至35歲。

　　六、售樓部保安員權限

　　1、履行駐勤單位的規(guī)章管理制度，執(zhí)行保安服務操作規(guī)程，完成安檢、巡邏、守候等執(zhí)勤任務。

　　2、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災害事故，及時報告駐勤單位和當?shù)毓矙C關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

　　3、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全

　　隱患，立即報告駐勤單位，并協(xié)助予以處置。

　　4、保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。

　　5、管理執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設施、機電設備、消防器材，遇到突發(fā)事件合理使用各種警用器材和消防設施。

　　七、保安隊長職責

　　1、根據(jù)駐勤單位的要求承擔保安服務任務，組織安排勤務;檢查考核班組人員的執(zhí)勤情況。

　　2、負責組織班組人員參加學習和訓練。

　　3、及時準確傳達上級的工作部署，負責班組實施各項保安服務任務。

　　4、協(xié)助中隊長開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。

　　5、做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。

　　6、關心保安員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。

　　7、執(zhí)行衛(wèi)生制度，帶領班組人員搞好門崗內(nèi)外和備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。

　　8、負責統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤記錄。

　　八、售樓部崗位職責

　　(一)門衛(wèi)崗職責

　　1、上崗前，仔細檢查自身儀容儀表，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

　　2、站崗前清潔門崗雨陽棚傘衛(wèi)生，做到傘柄無積塵，傘面無破損，遇刮大風天氣及時收傘。

　　3、門崗執(zhí)勤實行跨立式站崗，車輛進出行軍禮，進入車輛半面向左轉(zhuǎn)敬禮，駛出車輛直接敬禮。

　　4、維持售樓處門崗處交通秩序，確保交通暢通，保持入口處地面清潔。

　　5、嚴格控制進入售樓處的閑雜人員，制止收垃圾人員、衣冠不整、精神異常人員進入售樓處。

　　6、遇步行進入售樓處的人員，禮貌詢問其來意，得知是看房客戶要禮貌歡迎，若是找售樓處工作人員的，須本人與其要找得人聯(lián)系后方可進入。

　　7、工作人員搬運大件物品出門，需出示所屬部門上級簽字的出門證，無出門證的禁止放行，并扣留物品，及時上報。

　　8、嚴格按照交接崗程序交接崗，嚴禁隨意交接崗。

　　9、站崗期間不得接打私人電話，不得與無關人員長時間閑聊，有急事需接打電話的，需請示上級同意并派人頂崗后方可離開。

　　(二)車場崗位職責

　　1、上崗前，仔細檢查自身儀表儀容，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

　　2、上崗前清潔車場、水池池面衛(wèi)生，確保車場地面、水池池面無落葉、花朵、紙屑等垃圾。

　　3、檢查區(qū)域內(nèi)雨陽棚傘，保持傘柄無積塵，傘面完好無損，座椅擺放有序，遇刮大風及時收傘。

　　4、對進出車場的車輛進行嚴格管制，發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。

　　5、認真執(zhí)勤，有序指引客戶車輛停放，車輛指揮手勢嫻熟，停車后幫客戶開車門，并問候(問候語為：您好，歡迎參觀!),引領客戶至售樓處門口交接給售樓人員。

　　6、車輛停放完及時檢查車況，做好車輛安全檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新的損傷痕跡，及時提醒客戶，減少不必要的投訴。

　　7、客戶離開及時提供開車門服務，發(fā)現(xiàn)客戶手上拿有大件物品，及時上面幫客戶拿物品。

　　8、合理安排車位，確保車場交通暢通。

　　(三)夜值崗職責

　　1、提前10分鐘進行交接，對售樓部各處進行全面檢查，確認完好無損后，進行簽字確認。

　　2、負責售樓處庭院照明燈的開、關，辦公人員下班后，及時將大門上鎖，檢查辦公室門窗是否關好。

　　3、對售樓處照明設施、水電、消防器材等重點部位進行檢查;檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員;如有，應立即控制，并詢問原因，及時將情況向上級報告。

　　4、值班期間，禁止喝酒、睡覺、脫崗、離崗，嚴防偷到事故的發(fā)生。

　　5、每隔一小時對售樓中心及外圍廣場進行巡視檢查，并做好相關記錄。

　　九、售樓部保安員接待工作流程

　　(一)門衛(wèi)崗：

　　1、未預約客戶的接待流程

　　大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：“先生/小姐您好!歡迎您參觀融科天域，請問您是否有預約。”

　　客 戶：“沒有預約。”

　　大門崗：請問您怎么稱呼/請問您貴姓?請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心銷售，(聯(lián)系客戶經(jīng)理確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并使用對講機通知門崗、客服管家及客戶經(jīng)理客人到訪尊姓),大門崗要對所有車輛進行登記。

　　通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名，這時其他崗位要做好迎接的準備。

　　2、預約客戶的服務流程

　　大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：“先生/小姐您好!歡迎您光臨融科天域，”先生/小姐您好!請問您是否有預約。“

　　客 戶：”有預約。“

　　大門崗：”先生請問您貴姓，預約時預留的姓名?“

　　大門崗：請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心，(聯(lián)系客戶經(jīng)理告知客戶預留的姓名，確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并用對講機通知門崗 、客服管家及客戶經(jīng)理某某先生/女士到訪)客戶經(jīng)理與客服管家走下臺階共同迎接客戶。大門崗要對所有車輛進行登記。

　　通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名，這時其他崗位要做好迎接的準備。

　　3、對有重要活動非預約客戶不能進入的服務流程

　　大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：歡迎您參觀融科天域”**先生/小姐，您好!請問您是否有預約。

　　客 戶：“沒有預約。

　　大門崗：對不起今天有大型活動，不先提前預約是不能夠進場參觀的，請您諒解!”您可否提前預定下次參觀時間，我們的客戶經(jīng)理會根據(jù)現(xiàn)場情況做統(tǒng)一安排。“如客戶要求簡單了解項目情況，可向客戶介紹項目的產(chǎn)品類型、戶型面積范圍、總價范圍。項目詳細信息可在客戶填寫完預約函后，由客戶經(jīng)理安排時間為客戶做全面的講解。

　　(二)車場崗

　　1、客戶開車進入園區(qū)指引

　　客人車輛駛?cè)胪＼噲龊?，車場保?號崗要熟練、準確的引導客人停車入位。對于女性駕車者，以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。車輛停放不正、占據(jù)2個車位的，要禮貌的提請客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場保安主動上前按標準禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候，xx先生/xx女士您好，停車后由保安引領進入售樓處，將客戶轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理和客服管家。

　　2、私家車座位的禮儀：

　　在我國如果是計程車，司機在前排左位，以其后排最右側(cè)座位為首，后排最左側(cè)座位為次，后排中間座位再次，前排司機右側(cè)座位最次。幫開門時應先開后排右側(cè)，再開后排左側(cè)，最后開前排車門。

　　如果是私家車，司機是主人，則座位應以駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應先開后排右側(cè)車門，因為按國際通例，除非女賓要求，一般不坐前座。

　　3、開車門禮儀

　　當來賓乘坐的是私家車時，車場保安員應車停人到，站在車門軸一側(cè)，一手將車門開至90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人，先開后門;女士和男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客人，表示歡迎，如”您好，歡迎光臨“等。待賓客下車后，將車門輕輕關上，示意司機離開。

　　當賓客離開時，以同樣的禮儀姿勢為客人開車門，注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關上車門并道別，并敬禮送客人離去。

　　如果是雨雪天，2號崗位人員應及時為客人撐起備用雨傘，由迎賓人員護送至售樓處。

　　其他情況：

　　(1)VIP客戶及發(fā)展商集團公司領導或政府相關部門領導蒞臨

　　保安員根據(jù)客戶或領導到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預留出相應車位，客戶或領導到訪后，由保安員引導客戶或領導所乘車輛駛?cè)胧蹣翘幫＼噲霾踩慈腩A留指定停車位，為客人或領導開門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門;

　　(2)乘坐出租車或步行到訪客戶

　　保安員引導客戶所乘出租車輛泊靠暫停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，所要發(fā)票。指引客人前往售樓處。詢問客人離開時是否需要代叫出租車，如需要叫車服務，及時通知大堂經(jīng)理客戶特征，提示在此客戶快結(jié)束參觀活動時，通知1號崗攔截出租車。